PAGAMENTI
Sono accettate da Dilmos Milano (Ragione Sociale Berari Re SRL) le seguenti forme di pagamento:
1. Carta di credito
Al momento dell’acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Mercury Payments.
E’ possibile effettuare gli acquisti tramite Visa, Mastercard, Maestro, Diners e JCB.
Sicurezza della carta di credito
Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti di Dilmos la massima protezione dei dati. Gli operatori del servizio clienti di Dilmos non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa. Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, Dilmos raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza. Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.visa.com oppure www.mastercard.com
Addebiti sulla carta di credito
Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente. La carta di credito utilizzata sarà addebitata al momento dell’acquisto anche in caso di pre-ordine sebbene la spedizione di tali articoli avvenga più avanti nella stagione. Vi ricordiamo inoltre che sono i costi di sdoganamento, dazi doganali e tasse locali sono sempre a carico del consumatore.
2. Bonifico bancario
Il pagamento con bonifico bancario dovrà essere accreditato sul nostro conto corrente bancario entro 10 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Oltre tale data l'ordine sarà considerato annullato. Inviaci il Codice Riferimento Operazione (CRO), che identifica in modo univoco la transazione bancaria. I Prodotti ordinati verranno spediti solo dopo l'avvenuto accredito del bonifico sul c/c bancario di Dilmos, compatibilmente con la disponibilità in magazzino. Le commissioni bancarie sono a carico del cliente.
Le coordinate bancarie per il bonifico sono:
Dilmos Milano
Ragione Sociale:
Berari Re SRL
Piazza San Marco 1 20121 Milano
Banca Intesa Sanpaolo
IBAN: IT54K0306909448100000010123
SWIFT: BCITITMM
I Prodotti ordinati rimangono di proprietà di Dilmos fino al pagamento definitivo e per intero del loro prezzo (ai sensi Art. 1523 e seguenti del Cod. Civile.): Dilmos si riserva il diritto di rivendicare i prodotti ordinati in caso di mancato pagamento.
3. Nuovi clienti
Desideriamo ricordare ai nostri nuovi clienti che Dilmos può richiedere alla propria banca di verificare la transazione, anche contattando la banca controparte. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell’ordine. Dilmos si riserva il diritto di spedire l’ordine all’indirizzo a cui è stata inviata la ricevuta di pagamento.
SPEDIZIONI
1. Spedizione dell'ordine
Dilmos può spedire a qualsiasi indirizzo all’interno dell’Unione Europea e Extra UE.
Di norma le spedizioni avvengono quando tutta la merce è pronta, ma per esigenze diverse è possibile contattare il nostro servizio clienti via mail e faremo di tutto per venirvi incontro.
I tempi di consegna variano a seconda delle dimensioni dei prodotti acquistati, compatibilmente con la disponibilità in magazzino.
In caso di pagamento con Bonifico Bancario, Dilmos prenderà in carico l’ordine solo dopo verifica dell’accredito del pagamento. Pertanto, ai tempi di consegna indicati nella mail di riepilogo d'ordine andranno sommati i tempi di attesa dell'accredito.
La consegna di prodotti disponibili in magazzino viene effettuata tramite corriere espresso entro 3 giorni lavorativi in Italia, entro 7 giorni lavorativi in Europa, entro 10 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni.
Nel caso di ordini voluminosi e/o prodotti particolarmente fragili la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume e alla destinazione della merce.
Un prodotto non in giacenza, con disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà disponibile in logistica entro massimo 3 settimane dalla conferma d’ordine. Dall’arrivo della merce in magazzino verranno calcolati i tempi di spedizione standard con consegna entro 2 giorni lavorativi per l’Italia, 5 giorni lavorativi in Europa e 6 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni.
I giorni di attesa indicati escludono festività ed eventuali ponti. Per i prodotti non disponibili a magazzino vanno esclusi dal calcolo dei tempi di attesa i giorni tra l'1 e il 27 Agosto, mentre per i prodotti disponibili a magazzino le spedizioni avvengono regolarmente ad eccezione del mese di Agosto ed escludono sempre festività ed eventuali ponti.
Inoltre, nel caso di prodotti disponibili a magazzino è possibile chiedere il ritiro in sede, prenotando un appuntamento.
Dilmos non consegna alle caselle postali (P.O. Boxes).
Vi ricordiamo inoltre che sono i costi di sdoganamento, dazi doganali e tasse locali sono sempre a carico del consumatore.
Si conviene fin d’ora che i termini di consegna indicati, stante l’emergenza sanitaria Covid-19 in corso, sono da intendersi meramente indicativi e non perentori.
2. Consegna dell'ordine
Le consegne sono effettuate presso l'indirizzo postale indicato dal cliente durante la procedura di acquisto memorizzato nell'Ordine di Acquisto. Il Cliente è responsabile per l'indirizzo fornito. Non sarà ascrivibile alcuna responsabilità al Venditore, per errori nella spedizione o errata consegna dei prodotti a causa di inesattezze o incompletezze nella compilazione da parte del Cliente dell'ordine d'acquisto.
Salvo diversa indicazione all'atto dell'acquisto, i prodotti venduti da Dilmos prevedono la consegna standard al piano stradale o ritiro alla galleria in Via San Marco 1. Dilmos non effettua il servizio d'installazione e montaggio dei prodotti.
Quando il Cliente riceve la consegna, alla presenza dell’autista, deve scrivere sui documenti di trasporto "merci accettate con riserva di conto". In questo modo se ci sono danni causati dal trasportatore, non immediatamente visibili, sarà possibile aprire un reclamo con l'azienda di trasporto. Tutti gli ordini sono assicurati contro furti e danni accidentali causati dal trasporto durante il transito dai nostri magazzini all’ indirizzo di consegna. Una volta che il pacco è stato consegnato e che il Cliente ha firmato per la sua accettazione all’indirizzo di consegna, la copertura assicurativa cessa. Per assicurarci che gli acquisti arrivino integri e in perfette condizioni, richiediamo obbligatoriamente una firma per accettazione alla consegna. Non verranno rimborsati prodotti arrivati danneggiati per i quali la consegna non è stata accettata con riserva. Qualsiasi danneggiamento riscontrato, deve esserci comunicato tassativamente tramite email entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della merce. Tutti i clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con dilmos.it e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non venisse consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.) o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.
DIRITTO DI RECESSO
In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con Dilmos (il “Venditore”) senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su dilmos.it.
In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai recedere dal contratto concluso con il Venditore mediante l'invio di una mail certificata (PEC) a berarire@legalmail.it o di lettera raccomandata a.r. a Berari Re srl Piazza San Marco 1 20121 Milano.
In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il recesso dal contratto, dovrai restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto. Ai sensi dell'art.59 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni prodotti su misura, personalizzati o che per loro struttura, non possono essere restituiti, rischiano di deteriorarsi rapidamente o possono danneggiarsi. Nel caso in cui il prodotto in vendita ricada in uno dei casi di cui all'art. 59 sopra descritto, il Sito riporterà tale indicazione con la frase “Diritto di recesso non applicabile" nella scheda del prodotto nel campo "Descrizione". Ti invitiamo a controllare sempre la presenza di tale dicitura. Inoltre si ricorda che, i costi per la restituzione della merce sono sempre a carico del consumatore.
1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a. il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti seguendo una della modalità sopra indicate;
b. i prodotti non devono essere stati utilizzati;
c. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti e costituisce parte integrante del bene (v. al riguardo l’art. 5 che segue);
d. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono);
e. i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto;
f. i prodotti non devono essere danneggiati.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini sopra indicati, il Venditore provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti ed a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.
2. Modalità di restituzione dei prodotti al Venditore
A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, riceverai sull'indirizzo di posta elettronica dichiarato in fase di registrazione tutte le istruzioni per restituire i prodotti: il numero di pratica, l'etichettatura da applicare ai colli, e l'indirizzo a cui riconsegnare i Prodotti (o i recapiti di uno spedizioniere con cui concordare il ritiro).
3. Verifiche di conformità dei prodotti restituiti
Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni di cui ai precedenti paragrafi. Nel caso in cui il tuo reso non sia conforme alle condizioni di cui alle lett. a), e) ed f) del precedente paragrafo 1 ovvero nell’ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.
Ti ricordiamo inoltre che, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sarai responsabile della diminuzione del valore dei prodotti restituiti al Venditore, conseguente ad un utilizzo dei prodotti diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Pertanto, nel caso in cui il tuo reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni di cui alle lettere b), c) e d) del precedente paragrafo 1, potrai scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che ti sarà comunicata dal Venditore, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, oppure se riavere i prodotti acquistati a tue spese. In questo ultimo caso, nel caso tu rifiutassi la spedizione, il Venditore avrà diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.
Il Venditore non assume alcuna responsabilità in caso di prodotti resi per errore o di oggetti dimenticati nei pacchi o nei prodotti resi.
4. Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso e il Venditore procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e il Venditore procederà al rimborso della quota dovuta. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata tra quelle disponibili, il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
- acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari;
- In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
5. Prodotti affetti da vizi o non conformi
Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore, puoi restituire un prodotto perché affetto da vizi o non conforme a quanto ordinato, informando il Venditore, entro tre (3) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su dilmos.it. Per le modalità di restituzione dei prodotti, verifica i paragrafi 1 e 2. Il Venditore verificherà i prodotti che hai restituito perché affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato e procederà al rimborso integrale, incluse le spese di spedizioni e le spese che hai sostenuto per restituire i prodotti al Venditore. Nel caso in cui il Venditore non rilevi alcun vizio o difetto di conformità nei prodotti restituiti, sarai informato che il tuo reso non potrà essere accettato e potrai scegliere se riavere i prodotti acquistati. Nel caso tu rifiutassi la spedizione, il Venditore avrà diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti, nonché si riserva il diritto di richiedere i costi sostenuti.
6. Condizioni per il cambio dei prodotti
In nessun caso avrai la possibilità di cambiare i prodotti acquistati con altri dello stesso modello e dimensione, aventi materiale e colore differenti.
7. Certificato identificativo del prodotto
Ti rammentiamo che tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di certificato o cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Ti ricordiamo pertanto di non togliere il certificato o cartellino, perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.
8. Codice del Consumo
Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.
RESI
Qualora tu non sia soddisfatto del tuo acquisto, per qualsiasi motivo, potrai restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il cartellino e o certificato presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto. Vedi più avanti termini e condizioni per il reso.
1. Istruzioni per il reso
Segui scrupolosamente le indicazioni della procedura obbligatoria qui indicata:
1) Inviaci la comunicazione di recesso dal contratto di acquisto mediante mail certificata (PEC) a berarire@legalmail.it o di lettera raccomandata a.r. a Berari Re srl Piazza San Marco 1 20121 Milano, specificando il numero dell'ordine e gli articoli che intendi restituire;
2) Avvenuta la ricezione da parte di Dilmos della comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, il Servizio Clienti dell’azienda ti contatterà tramite email per accettare la richiesta e confermare la possibile spedizione del pacco.
3) Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso da parte di Dilmos dovrai inviare il prodotto tramite corriere. La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere in perfetto stato e completo di tutto quanto in origine contenuto. Consigliamo di effettuare la spedizione con corriere assicurato. Sei tenuto ad occuparti delle spese di spedizione ed hai la responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto, o altro Dilmos si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti. L'indirizzo di spedizione è il seguente: Dilmos Milano, Via San Marco 1,20121, Milano, Italia.
4) All’arrivo della merce Dilmos provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale.
5) Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini sopra indicati, Dilmos provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti ed a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.
Per gli ordini pagati con Carta di Credito/Debito l’importo rimborsato normalmente sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari..
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni.
Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Dilmops darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).
2. Termini e condizioni
Il cartellino e o certificato del prodotto presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere né tagliato né rotto. I prodotti non devono presentare nessun segno d’uso. Tutti i prodotti devono essere restituiti insieme al loro imballo originale, che è considerato a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stato in nessun modo danneggiato e/o alterato, né utilizzato come unico imballaggio esterno. Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Dilmos ti invitiamo a contattare immediatamente il Servizio Clienti scrivendo a info@dilmos.it. Quando ricevi la consegna, alla presenza dell’autista, devi scrivere sui documenti di trasporto "merci accettate con riserva di conto". In questo modo se ci sono danni causati dal trasportatore, non immediatamente visibili, sarà possibile aprire un reclamo con l'azienda di trasporto. Tutti gli ordini sono assicurati contro furti e danni accidentali causati dal trasporto durante il transito dai nostri magazzini al tuo indirizzo di consegna. Una volta che il pacco è stato consegnato e che tu hai firmato per la sua accettazione all’indirizzo di consegna, la copertura assicurativa cessa. Per assicurarci che i tuoi acquisti arrivino integri e in perfette condizioni, richiediamo obbligatoriamente una firma per accettazione alla consegna. Non verranno rimborsati prodotti arrivati danneggiati per i quali la consegna non è stata accettata con riserva.
Dilmos si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
